A espanhola bate mais uma vez o recorde de reclamações no PROCON. Impressionante como certas empresas não conseguem enxergar as necessidades de melhoria que estão debaixo de seus narigões. Alias, não enxergam até que comecem a perder mercado.
Exemplo: Causo ‘aconticido’ com este sortudo que vos fala, com uma prestadora de serviços de comunicação:
Há algumas semanas eu estava buscando opções para turbinar a internê lá em casa. Pesquisei preços, configurações, velocidades, opiniões de amigos e tudo mais. Optei por continuar com a empresa que já me provinha serviços de conexão e liguei solicitando o serviço. Vejam bem, SOLICITANDO O SERVIÇO/COMPRANDO. Legal, fiquei mais de 30 minutos no telefone, passei por 3 pessoas, 3 verificações de possibilidade de instalação e passei meus dados 3 vezes seguidas, pura organização. Depois de tudo isso, fechei o pedido, cujo, não havia data definida nem horário para entrega, sendo que, deixei avisado que em casa nem sempre tem alguém para receber o produto. Um dia depois da solicitação meu telefone ficou MUDO. Ligamos 3 dias seguidos para concertarem, e a cada ligação eram mais 48 horas de prazo. Depois de uma semana a opção foi ligar na ANATEL. Com uma ameaça de multa no sistema, a grandiosa provedora de serviços de comunicação resolveu no dia seguinte o meu problema de mudes no telefone.
Tá, mas cadê a Internet Banda Larga que eu havia solicitado a 1 semana? Liguei novamente no excelente atendimento ao cliente. Que beleza, haviam cancelado meu pedido, sem me avisar. Meia hora depois ligo de novo e…não, não haviam cancelado, mas haviam 2 pedidos em aberto. Ferrado da vida eu fui obrigado a cancelar os benditos pedidos com um certo tom cruel de ódio e indignação.
Cinco minutos depois, liguei na concorrente dessa provedora de serviços de comunicação. Em 15 minutos fiz o cadastro, o pedido e AGENDEI A DATA DE ENTREGA/INSTALAÇÃO, pois nem sempre tem gente em casa – como eu disse, e o mais incrível, só falei com 1 pessoa. Em 1 dia minha internet estava másterpowerblaster (tá, nem é tudo isso) e sem dores de cabeça.
Amigo diretor desse tipo de empresa devagar, acorde aí meu filho! Porque vocês gastariam muito, mas muuuito menos com uma boa estruturação do que pagando advogados, multas e ações.
Não sei se foi sorte minha ou não, mas fica a dica: você caro amigo leitor, pesquise, mas pesquise bem antes de escolher seu provedor de serviços, seja de seguros, de comunicação, de limpeza de piscina… Vale à pena. 
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